EVV'er over familievriendelijk werken

Alien Veldkamp is Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV’er) bij woon- en zorgcentrum Brinkhoven, onderdeel van Hanzeheerd. Zij is vanaf het begin betrokken bij de invulling van het project ‘Familievriendelijk werken’. Waarom? 'De familie kan zoveel informatie geven, waarmee je de zorg aan de cliënt echt verbetert.'

Maar doen jullie dat niet allang dan, familievriendelijk werken?

'Natuurlijk proberen mijn collega’s en ik op de juiste manier met de familie om te gaan. Toch gaat het nog niet altijd goed. Daarom is het fijn om weer even een ‘opfrissing’ te krijgen.'

Het kan dus beter?

'Nou ja, het belangrijkste is dat we familieleden niet altijd genoeg betrekken bij de zorg voor hun vader of moeder. De informatievoorziening gaat bijvoorbeeld niet altijd goed: we hebben afgesproken dat alleen ik als EVV’er informatie geef over de cliënt. Maar als een familielid iets vraagt aan een stagiair, geeft die soms toch informatie. Soms is dat net niet de juiste informatie. Of te weinig. Ook praten we weleens te weinig met de familie.'

Wat zijn de gevolgen wanneer je niet familievriendelijk werkt?

'Familieleden gaan soms afstand nemen, omdat ze het idee krijgen dat wij alles wel regelen. Ze voelen zich dan minder betrokken en komen daardoor minder vaak of graag op bezoek. Of ze zijn bang ons te storen bij ons werk. Terwijl: als je vader of moeder nog thuis woont, ga je toch ook op bezoek? Ik heb weleens een video gezien waarin familieleden voorkwamen die bang waren om kritiek te uiten, omdat verzorgenden dat dan konden ‘afreageren’ op de cliënt. Zulke gedachten moeten we echt zien te voorkomen.'

En hoe zou je dat kunnen doen?

'We moeten familieleden het gevoel geven dat ze welkom zijn. Dat kan door duidelijke afspraken te maken met alle verzorgenden, en ons daaraan te houden. We kunnen bijvoorbeeld al bij de intake de familie uitgebreid aan het woord laten. Familieleden zijn belangrijk om meer te horen over de voorgeschiedenis van een cliënt en om te weten hoe je het beste met hem kunt omgaan. We willen ze het gevoel geven dat zij nog steeds belangrijk zijn voor de zorg voor hun familielid. En natuurlijk mag je op bezoek komen, natuurlijk mag je koffie pakken en natúurlijk mag je je vader of moeder mee naar buiten nemen.'

Hoe kan het project ‘familievriendelijk werken’ hierbij helpen?

'Het project helpt om weer even scherp te krijgen hoe je met de familie omgaat: we weten wel hoe het moet, maar doen het nog niet altijd goed. Als we concrete handvatten hebben over wat je in welke situatie doet, gaat het vast beter. Daarnaast wordt in onze opleiding nog weinig aandacht besteed aan de omgang met de familie, terwijl die zoals gezegd juist zo belangrijk is.'

Wat is jouw taak daarbij?

'Samen met een projectleider, twee familieleden en een andere verzorgende kijk ik mee over de schouder van de projectgroep. Wij kijken elke training na en controleren of er onjuistheden inzitten en of ze nog zaken missen vanuit mijn perspectief als verzorgende, die weet hoe het op de werkvloer gaat. In oktober vindt de eerste training plaats.'

Wat hoop je dat het uiteindelijk oplevert?

'Dat elk familielid zich hier welkom voelt, zich betrokken voelt en durft mee te denken en informatie te geven over verbeteringen. Want dat is natuurlijk het uiteindelijke doel: dat de zorg voor de cliënt er beter van wordt.'

Meer informatie

Reageer

Wil je een link invoegen in de tekst? Zet deze tussen [].
Voorbeeld: [www.voorbeeld.nl] of [http://www.voorbeeld.nl]
Velden met een (*) zijn verplicht.

Deze website gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het gebruiksgemak te verbeteren. Lees meer over cookies. melding sluiten